Para las PYME con recursos limitados, los medios sociales ha sido una bendición, pero el desafío para una empresa es encontrar un equilibrio entre centrarse en las pocas redes sociales limitadas y dispersarse en adoptar demasiadas.
Un empresario que ha decidido centrar sus esfuerzos es Maria Bateson , ella creó una página de Facebook para su negocio de los encantos de plata, lo que ayudó a construir un público fiel, ahora, la mayoría de sus clientes vienen de Facebook. Bateson primero se dirigió a Facebook mientras vivía en Ucrania y se encontró que era la mejor manera de conseguir que sus diseños sean visibles a los clientes en el Reino Unido. Ahora con sede en Londres, se encuentra con grupos de Facebook dedicados a la artesanía son una buena manera de conseguir que sus diseños se exhiban.
Otro fan de Facebook es Alison Howell, fundadora y directora general de la compañía de viajes Foottrails que llego a los medios sociales relativamente tarde. Ella tomó la decisión de centrarse en Facebook y Twitter, debido a los recursos limitados y ha utilizado ambas redes desde el año 2012. "Los medios sociales toman tiempo", dice Howell, quien asume la mayor parte de las responsabilidades para sí misma los medios de comunicación sociales. "Creo que lo mejor es centrarse en unas pocas redes y actualizar periódicamente esos."
Anna Lundberg , un consultor de marketing digital en Crocus Comunicaciones, dice que Facebook y Twitter representan un buen punto de partida, ella aconseja considerar la edad, el género y los intereses de un mercado objetivo antes de la ampliación de los esfuerzos de medios sociales. "YouTube es útil si tiene el contenido de vídeo y Google por razones de optimización de motores de búsqueda más que cualquier otra cosa", añade.
Pero hay riesgos implicados en centrarse en sólo una o dos plataformas, como Maria Bateson descubrió, Bateson dice que, sin saberlo, recibió una prohibición temporal de los grupos de Facebook, y añadió que el episodio le hizo explorar alternativas a Facebook, incluyendo Twitter y poner anuncios pagados en los blogs de manualidades. Si bien la situación se resolvió rápidamente por Facebook, esto le dio conciencia de cómo puede ser vulnerable a los medios sociales.
Mientras que Facebook y Twitter son a menudo los primeros canales de medios sociales que las empresas recurren, Pinterest, es una herramienta en línea para recoger y organizar las imágenes, se ha convertido en importante para algunos, sobre todo los diseñadores. La diseñadora de vestidos de boda, Lillian Mayro dice que ha descubierto que Pinterest es la más poderosa herramienta para la captación de nuevos clientes y negocios, "Utilizamos Pinterest para hacer la conexión con las novias más especial y muy personal para ellas", ella dice "Vemos que mujeres que planean sus bodas, se inspiran de muchas fuentes, incluyendo las tradicionales revistas, "Pinterest sólo hace que sea tan fácil de recoger inspiración e ideas en un solo lugar. Es también una manera muy divertida de mantener un diálogo con las mujeres."
Arquitectos Feilden Fowles ha encontrado Pinterest útil para la colaboración en proyectos con sus clientes. El negocio llena su cuenta de Pinterest con imágenes inspiradoras del mundo construido y natural y crea "boards" vinculados a proyectos. Edmund Feilden, socio y arquitecto en Feilden Fowles, dice que los dibujos arquitectónicos no siempre son la representación más atractiva de los diseños. "Mediante el uso de imágenes de los espacios que existen realmente puede atraer a la gente", dice. Y esta estrategia les ha llevado a ganar el trabajo. "Nuestros dos últimos clientes residenciales han llegado a nosotros después de ver nuestro trabajo en Pinterest", dice Feilden. "A menudo nos acercamos porque la arquitectura blogs se han re-publicado nuestro contenido."
Nicholas Swift, director de gestión conjunta en DirectBlinds.co.uk , utiliza las redes sociales para aumentar la conciencia de marca y crear oportunidades de los medios sociales, dice que la clave para una estrategia de medios sociales con éxito es entender a su público y elegir la plataforma que mejor les convenga.
El contenido es también una consideración importante. Mayro dice que pasa cinco horas cada mes únicamente en la creación de contenido y tiene una reunión mensual de lluvia de ideas.
Chloe Hall, quien comparte las responsabilidades de los medios sociales con sus dos colegas de la joyería Momentos, dice que las empresas deben invertir tiempo en la creación de contenido para llenar las redes sociales, incluyendo imágenes fuertes. Ella dice que la red de intercambio de fotos Instagram es la red favorita de joyería Momentos '. "Lo que he tratado de hacer es atar productos con imágenes", dice ella. "Tenemos la imagen de marca de agua, añadiendo un poco de texto como el del día de las Madres que viene ..." y mencionar el nombre de la empresa. Es un doble golpe, estamos presentando la información de una manera estéticamente agradable. "
Una vez que se han creado redes y los contenidos se han publicado, la mayoría de las empresas tratan de controlar la cantidad de impacto que está teniendo el contenido sobre sus objetivos.
Para algunas empresas, una estrategia de medios sociales exitosa se mide por las menciones o simplemente por el número de clientes que las actividades de comunicación social aportan a la empresa.
Swift dice que las opiniones positivas y negativas son un factor clave en la medición de la eficacia de los medios de comunicación social de DirectBlinds.co.uk 's. "Nos hemos fijado metas altas y utilizamos herramientas tales como SimplyMeasured, TweetReach y Facebook Insights para evaluar nuestro progreso mensual", dice.
DirectBlinds.co.uk también encontró que Facebook los mensajes que vinculaban a la página web dieron menos resultados. El equipo de medios de comunicación social respondió creando contenido que le da al usuario la opción de elegir la imagen o producto que ellos prefieren, utilizando un método de elección múltiple. "También hemos empezado a utilizar las competiciones de bajo valor que alientan 'likes' y comentarios para ayudar a aumentar nuestra participación y aumentar nuestra página de enlace", añade Swift. "Siguiendo este método, hemos visto un aumento constante de nuestros fans de Facebook."
Los medios sociales pueden ofrecer muchos beneficios a las empresas, a pesar de las posibilidades que pueden parecer alucinante para cualquiera familiarizado con estas herramientas.
La consultora de marketing digital Anna Lundberg asesora de pequeñas empresas con recursos de bajo costo que están disponibles para ayudarles a dominar los medios de comunicación social. "Incluso si usted no recibe la ayuda de expertos hay un montón de recursos en línea y conferencias libres que usted puede ir," dice ella. "Hay una gran cantidad de información disponible para usted en función de lo que quiere lograr."
Con información de http://www.theguardian.com/small-business-network/2014/apr/16/social-media-smes-growth
